【公式】naturalpetdeli

Natural Pet Deli商品について

Q.Natural Pet Deli 商品はどんな商品ですか？

A.

Natural Pet Deli は、厳選した国産原料を中心にこだわったプレミアムペットフードブランドです。
私たちは、「株式会社１０１・愛猫との暮らしがより長く、健やかでありますように」という想いで素材・鮮度・安全性を追求したフードづくりをしています。
新鮮な素材を使用し、余計なものを加えない“無添加”の製法にこだわり、毎日の食事が、株式会社１０１・愛猫の健やかな未来につながることを願って一つひとつ丁寧にお届けいたします。
Q.何歳から食べれますか？

A.

おおよそ、生後3〜4か月頃（離乳食が完了し、ドライフードやウェットフードを問題なく食べられる時期）から与えていただけます。

余分な脂肪を抑えた高たんぱく・低脂肪のため、成長期の子犬・子猫、食が細い子、シニア犬・シニア猫まで、年齢を問わず幅広くご利用いただけます。特選馬肉ミンチは全てミンチになっていますので安心して与えてあげられます。
Q.添加物の使用していますか？

A.

当社の特選馬肉ミンチは、着色料、保存料、香料、酸化防止剤等、一切の添加物を使用しておりません。
Q.賞味期限について

A.

当社の特選馬肉ミンチは、合成保存料や添加物を使用せず、素材本来の風味と品質を大切にした安心・安全なフードをお届けしております。
そのため、自然な美味しさを保つ目的から、賞味期限は製造日より冷凍保存で8か月と、一般的に比べて短めに設定しております。

【未開封】：冷蔵保管し、賞味期限までにお召し上がりください
【開封後】：冷蔵保管し、できるだけ早めにお召し上がりください。再冷凍は品質低下の原因となるためお控えください
Q.開封後の保存方法について

A.

清潔なスプーンなどで必要量だけを取り分けてください。残りは袋の封をきちんと閉じ、冷蔵保管にてできるだけ早めにお召し上がりください。
Q.総合栄養食ですか？

A.

本商品は総合栄養食ではございません。
一般的に総合栄養食は、合成のビタミン・ミネラルを添加することで基準を満たすことが可能です。
しかし、Natural Pet Deli では素材本来の栄養価を大切にしたいという考えから、合成添加物に頼らず、特選馬肉ミンチをそのまま仕上げています。

そのため、本商品はトッピングやおやつとしてのご利用をおすすめしております。
与えた分だけ、必ず主食（総合栄養食）の量を調整し、1日の総摂取カロリーが過剰にならないようご注意ください。
Q.原材料はすべて国産ですか？

A.

熊本産の新鮮な馬肉を使用しております。
Q.製造先は国内ですか？

A.

国内製造です。
Q.トッピング方法を教えてください

A.

1～2週間ほどかけてゆっくりトッピングの量を増やしていくことをお勧めいたします。

一度に新しいフードに変えると、警戒して食べてくれなかったり、お腹を壊してしまう可能性がございます。
初日はいつものごはんに本商品を10％混ぜて与えていただき、以降は10％ずつ割合を増やして慣れさせてください。

新しいフードへの切り替えは、一時的にお腹がゆるくなることもありますので、上記の方法を目安に、株式会社１０１の様子を見ながら時間をかけて調節してください。
Q.給与量を教えてください

A.

わんちゃん、ねこちゃんに合った給与量はこちらからご確認ください。
給餌量シミュレーション
Q.子犬・子猫でも食べれますか？

A.

生後3〜4か月以降であれば食べていただけます。
Q.シニアでも食べれますか？

A.

馬肉ミンチは、消化にやさしい食材のため、歯が弱くなってしまって噛むことが難しいシニア犬やシニア猫でも問題なく食べていただけます。食欲が落ちやすい子にもおすすめです。

定期コースについて

Q.定期コースとは何ですか？

A.

お客様のペースに合わせて定期的に商品をお届けするコースです。
通常購入よりお得にご購入いただけるコースとなっており、個数変更や配送周期の変更も可能です。

定期コースの回数制限もございませんので、休止・変更などお客様のご都合に合わせてお手続きをさせていただきますのでお気軽にご相談くださいませ。
Q.定期コースに回数の縛りはありますか？

A.

定期コースに回数の縛りはございません。
定期コースの解約・停止は規定期間内に、所定の方法によりご連絡いただく必要がございます。
期限、連絡方法は《こちら（よくある質問/定期コースについて_休止・解約したいです）》をご確認ください。
食べない等のお悩みに関しましてもサポート致しますのでお気軽にご相談ください。
Q.定期コースの内容・登録情報の変更

A.

下記マイページより変更可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in

各種お手続きに関する変更は《こちら（よくある質問/各種手続き）》よりご確認ください。
Q.商品が余っている場合はどうしたらいいですか

A.

わんちゃんやねこちゃんの与える量やペースによって個数・配送サイクルの変更が可能です。
※次回商品お届け7日前までにお手続きをお願い致します

・個数変更の方法は《こちら（よくある質問/各種手続き_配送個数の変更）》をご確認ください
・配送日の変更方法は《こちら（よくある質問/各種手続き_配送日の変更）》をご確認ください
・配送サイクルの変更方法は《こちら（よくある質問/各種手続き_配送サイクルの変更）》をご確認ください
Q.商品が足りない場合はどうしたらいいですか

A.

わんちゃんやねこちゃんの与える量やペースによって個数・配送サイクルの変更が可能です。
※次回商品お届け7日前までにお手続きをお願い致します

・個数変更の方法は《こちら（よくある質問/各種手続き_配送個数の変更）》をご確認ください
・配送日の変更方法は《こちら（よくある質問/各種手続き_配送日の変更）》をご確認ください
・配送サイクルの変更方法は《こちら（よくある質問/各種手続き_配送サイクルの変更）》をご確認ください
Q.再開したいです

A.

定期コースの再開は下記マイページよりいつでも可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in

《定期コース再開方法》
①マイページへログイン
②トップページの「アカウントメニュー」をクリック
②「定期便情報」を選択
③再開したいご注文の「詳細を見る」を選択
④項目下部にある定期便を再開より「次回配送予定日」を選択
⑤「定期便を再開」を選択
※商品の個数変更をご希望の場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。
Q.休止・解約したいです

A.

定期コースのご解約、個数・配送周期の変更につきましては、初回は初回お届け日から5日以内、２回目以降は次回配送予定日(前回発送日の30日後)の7日前までに、以下の窓口に連絡する方法でのみお受けしております。
※お申込みいただいたコースによっては記載の解約期間と異なる場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

【問い合わせフォーム】https://naturalpetdeli.com/shop/contact/draft
【電話】048-929-9500
【メール】support@naturalpetdeli.jp
【LINE】https://naturalpetdeli.ecai.jp/optin/1?ecaiad=cNIYBMyk

（サポート営業時間）
平日11:00~17:00《年末年始・夏季休業・ゴールデンウィークを除く》
※お問い合わせは24時間受け付けておりますが、サポート営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の回答となりますのであらかじめご了承ください。

お支払いについて

Q.お支払方法について

A.

■クレジットカード決済
・VISA、MASTER、JCB、AMEX、DISCOVER、Dinersがご利用いただけます。
■Amazon Pay
・ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。
■キャリア決済
・d払い（キャリア）、ソフトバンク（ソフトバンクまとめて支払い）がご利用頂けます。
■ウォレット決済
・PayPay
Q.手数料について

A.

■クレジットカード決済
決済手数料はかかりません。
■Amazon Pay
決済手数料はかかりません。
■キャリア決済
決済手数料はかかりません。
■ウォレット決済
決済手数料はかかりません。
Q.送料について

A.

【ヤマト運輸冷凍便】
1．送料は全国一律1,100円（税込）となっております。(北海道・沖縄・離島を除く)
2．北海道1,400円(税込)
3．沖縄・離島2,500円(税込)

※『8,000円(税込)以上』お買い上げの場合は、送料は弊社負担とさせていただきます。
Q.領収書の発行はできますか？

A.

商品と一緒に明細書をお届けしております。
領収書としてご利用いただけます。

マイページについて

Q.ログイン方法

A.

下記マイページよりログインが可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in
※購入時に設定したパスワードをお忘れの方は《こちら》よりパスワードの再設定が可能です。
※未購入者の方は《こちら》より新規登録が可能です
Q.パスワードの設定・再発行について

A.

▼商品を購入したことのある方
「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録いただいているメールアドレスを入力後、届いたパスワード再設定メールよりパスワードの再設定をお願いいたします。
※登録のメールアドレスをお忘れの方はお問い合わせください。

▼商品を購入したことのない方
「新規会員登録」より会員情報を入力しパスワードの新規登録をお願い致します。

各種手続きについて

Q.配送個数の変更

A.

下記マイページより変更可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in

《配送個数の変更方法》
①マイページへログイン
②トップページの「アカウントメニュー」をクリック
②「定期便情報」を選択
③変更したいご注文の「詳細を見る」を選択
④商品情報の下の「変更する」を選択
⑤「変更後の商品」項目のプルダウンよりご希望のコースを選択
⑥「保存する」ボタンをクリック
※継続中の定期コースがない場合には「変更する」ボタンが表示されません。

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。
Q.配送日の変更

A.

お客様のご都合に合わせて配送日の変更が可能です。

下記マイページより変更可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in

《配送日の変更方法》
①マイページへログイン
②トップページの「アカウントメニュー」をクリック
②「定期便情報」を選択
③変更したいご注文の「詳細を見る」を選択
④配送情報の「変更する」を選択
⑤「次回配送予定日」項目のプルダウンよりご希望の配送日を選択
⑥「保存する」ボタンをクリック
※継続中の定期コースがない場合には「変更する」ボタンが表示されません。

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。
Q.配送サイクルの変更

A.

配送サイクルは最長3ヶ月まで変更が可能です。

下記マイページより変更可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in

《配送サイクルの変更方法》
①マイページへログイン
②トップページの「アカウントメニュー」をクリック
②「定期便情報」を選択
③変更したいご注文の「詳細を見る」を選択
④配送情報の「変更する」を選択
⑤「配送サイクル」項目のプルダウンよりご希望の配送日を選択
⑥「保存する」ボタンをクリック
※継続中の定期コースがない場合には「変更する」ボタンが表示されません。

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。
Q.配送先の変更

A.

下記マイページより変更可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in

《配送先の変更方法》
①マイページへログイン
②トップページの「アカウントメニュー」をクリック
②「定期便情報」を選択
③変更したいご注文の「詳細を見る」を選択
④お届け先住所の「変更する」を選択
⑤ご希望のお届け先住所の情報を入力
⑥「保存する」ボタンをクリック
※継続中の定期コースがない場合には「変更する」ボタンが表示されません。

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。
Q.お支払方法の変更

A.

下記マイページより変更可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in

《お支払方法の変更方法》
①マイページへログイン
②トップページの「アカウントメニュー」をクリック
②「定期便情報」を選択
③変更したいご注文の「詳細を見る」を選択
④お支払情報の「変更する」を選択
⑤ご希望のお支払方法をプルダウンより選択
⑥「保存する」ボタンをクリック
※継続中の定期コースがない場合には「変更する」ボタンが表示されません。

クレジットカード払いをご希望の場合は事前に【クレジットカード情報の登録】が必要となります。
登録方法は《こちら（よくある質問/各種手続き_クレジットカードの登録）》をご確認ください。

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。
Q.クレジットカードの登録方法

A.

下記マイページより変更可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in

《クレジットカードの登録方法》
①マイページへログイン
②トップページの「アカウントメニュー」をクリック
②「クレジットカード情報」を選択
③新規登録は「カード情報を追加する」、変更は「編集する」を選択
④クレジットカード情報を入力
⑤「追加する」ボタンをクリック

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。
Q.登録情報の変更

A.

下記マイページより変更可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in

《登録情報の変更方法》
①マイページへログイン
②トップページの「アカウントメニュー」をクリック
②「会員情報」を選択
③変更したい内容を入力
④「保存する」ボタンをクリック

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。
Q.クーポンの登録方法

A.

下記マイページよりクーポン登録が可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in

《配送先の変更方法》
①マイページへログイン
②トップページの「アカウントメニュー」をクリック
②「定期便情報」を選択
③変更したいご注文の「詳細を見る」を選択
④お支払情報の「変更する」を選択
⑤クーポン利用の「クーポンコード」に、クーポンコードを入力
⑥「保存する」ボタンをクリック
※継続中の定期コースがない場合には「変更する」ボタンが表示されません。

クーポンは次回の商品に適用されます。
既に注文が完了している商品には適用されませんのでご注意ください。
Q.メール配信の停止

A.

下記マイページよりメール配信の停止が可能です。
https://naturalpetdeli.com/shop/customers/sign_in

《メール配信の停止方法》
①マイページへログイン
②トップページの「アカウントメニュー」をクリック
②「会員情報」を選択
③「メールマガジン受信」を【受け取らない】に選択
④保存する」ボタンをクリック

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。

ご購入後のお問い合わせ

Q.商品はいつ頃届きますか？

A.

ご注文商品は通常ご注文受付後翌営業日に発送し、5営業日前後で商品をお届けさせて頂いております。
※お届け場所や天候状況によって配送が遅延する可能性がございます
Q.商品が届かないのですが...

A.

お届け予定日を過ぎても届かない場合、お手数ですが、フリーダイヤルよりご連絡ください。
お客様のご注文状況や商品発送状況など確認の上、ご対応させていただきます。
Q.お支払方法の変更

A.

大変申し訳ございませんが、ご購入後のお支払い方法の変更は出来かねます。
※定期コースをご利用の場合、次回以降のお支払方法変更が可能です。
変更方法は《こちら（よくある質問/各種手続き_お支払方法の変更）》をご確認ください
Q.配送日時の変更

A.

大変申し訳ございませんが、発送手続き完了後の変更は出来かねます。
発送完了後に配送番号を通知しておりますので、配送業者にお問い合わせいただきご相談ください。

※定期コースをご利用の場合、次回以降の配送日・配送サイクルの変更が可能です。
・配送日の変更方法は《こちら（よくある質問/各種手続き_配送日の変更）》をご確認ください。

・配送サイクルの変更方法は《こちら（よくある質問/各種手続き_配送サイクルの変更）》をご確認ください
Q.返品・交換について

A.

大変申し訳ございませんが、商品発送後のお客様のご都合による返品・キャンセルのご対応はお受けいたしかねます。ご了承ください。

定期コースをお申込み中で、次回分を解約または休止したいお客様は、次回お届け予定日の7日前までにご連絡をいただければ、いつでもご解約・休止のお手続きを承ることが可能です。

次回分を解約または休止したいお客様は、フリーダイヤルよりご連絡をお願いいたします。
その際、休止・解約理由の詳細も併せて記載していただくとスムーズです。

こちらから5営業日以内に折り返しメールかお電話にて連絡させていただきますので、少々お待ちください。

Q & A

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